ศูนย์บริการได้รับคำสั่งซื้อแผ่นโครงสร้าง A572 เกรด 50 ความหนา 3/4 นิ้ว 20 ชิ้น ผู้เลือกไปที่ชั้นแผ่นโครงสร้างและดึง 20 ชิ้นออกจากตำแหน่งที่ระบุในสลิปการเลือก ชิ้นส่วนเหล่านี้ถูกวางไว้ในตำแหน่งนั้นสองสัปดาห์ก่อนหน้านี้ในระหว่างการรับสินค้าคงคลังขนาดใหญ่ มีป้ายวัสดุอยู่ — แม้ว่าจะมีการปิดบังโดยการรัดบางส่วน — และตำแหน่งชั้นตรงกัน
ผู้ประสานงานการขนส่งดึง MTC สำหรับ A572 เกรด 50 ออกจากโฟลเดอร์ใบรับรอง ตรวจสอบว่าเกรดและขนาดตรงกับคำสั่งซื้อและแนบไว้ที่รายการบรรจุภัณฑ์ การจัดส่งออกไปในเช้าวันรุ่งขึ้น
ปัญหา: 20 ชิ้นในตำแหน่งชั้นนั้นคือ A572 เกรด 65 — วัสดุที่ถูกวางในถังผิด ในระหว่างวันรับสินค้าที่วุ่นวาย ใบรับรองถูกต้องสำหรับใบสั่งซื้อ วัสดุไม่ถูกต้อง
ห้องแรงงานการผลิตโครงสร้างของลูกค้าได้รับการจัดส่งและย้ายไปยังพื้นที่เตรียมการ สองสัปดาห์ต่อมา ระหว่างการทดสอบบทความแรกในการรับรองขั้นตอนการเชื่อม ผลการทดสอบทางกลศาสตร์กลับมาพร้อมค่าความเค้นผลผลิตที่เกินช่วง Grade 50 วิศวกรตรวจสอบใบรับรอง ใบรับรองกล่าวว่าเกรด 50 วิศวกรขอให้ทดสอบวัสดุทางกายภาพ ความเค้นผลผลิตและความต้านทานแรงดึงจริงตรงกับเคมี Grade 65
วัสดุถูกปฏิเสธ มีการยื่นความไม่สอดคล้องอย่างเป็นทางการ ศูนย์บริการนำวัสดุกลับมาและออกใบสั่งซื้อแบบเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน การจัดส่งแบบเปลี่ยนแปลงมีค่าใช้จ่าย 4,200 ดอลลาร์ในค่าจัดส่งฉุกเฉิน การสอบสวนใช้เวลาสองวันของเจ้าหน้าที่จัดการคุณภาพ ลูกค้าวางคำสั่งซื้อครั้งต่อไปกับซัพพลายเออร์อื่น
ไทม์ไลน์: ความล้มเหลวแต่ละครั้งเกิดขึ้นที่ใด
วันที่ 1 รับสินค้า การจัดส่งแบบผสมมาถึงพร้อมแผ่น A572 เกรด 50 และ A572 เกรด 65 ทีมรับสินค้ามีจำนวนพนักงานไม่เพียงพอเนื่องจากการขาดงานที่ได้รับการวางแผน วัสดุถูกวางไว้อย่างรวดเร็วในตำแหน่งชั้น ชิ้นส่วนเกรด 65 ถูกวางไว้ในตำแหน่งชั้นเกรด 50 — การวางไว้ในตำแหน่งที่ผิดซึ่งไม่ได้ถูกจับได้ในขณะนั้น
วันที่ 1 การจัดเก็บใบรับรอง MTC สำหรับเกรดทั้งสองได้รับการบันทึกและจัดเก็บตามเกรด ใบรับรองเกรด 65 ไปในโฟลเดอร์เกรด 65 ใบรับรองเกรด 50 ไปในโฟลเดอร์เกรด 50 การจัดเก็บใบรับรองถูกต้อง การวางวัสดุไม่ถูกต้อง
วันที่ 15 การเลือกคำสั่งซื้อ สลิปการเลือกระบุตำแหน่งชั้น ผู้เลือกดึงออกจากตำแหน่งนั้น ไม่มีขั้นตอนการตรวจสอบวัสดุต่อใบรับรอง: ไม่มีการตรวจสอบว่าหมายเลขความร้อนที่ติดป้ายกำกับบนวัสดุตรงกับหมายเลขความร้อนบนใบรับรองที่แนบกับคำสั่งซื้อหรือไม่
วันที่ 15 การขนส่ง ผู้ประสานงานการขนส่งจับคู่ MTC กับเกรดในใบสั่งซื้อ เกรดตรงกัน ไม่มีใครตรวจสอบว่าป้ายวัสดุบนชิ้นส่วนที่ถูกจัดส่งจริง ๆ นั้นอยู่หรือไม่ หมายเลขความร้อนจากใบรับรองที่แนบมา
วันที่ 29 การทดสอบบทความแรก การทดสอบการรับรองขั้นตอนการเชื่อมของผู้ผลิตเปิดเผยค่าทางกลศาสตร์ที่ผิดปกติ สองสัปดาห์ของงาน 2,800 ดอลลาร์ในการตั้งค่าเครื่องมือและการวิ่งการผลิตทั้งหมดได้รับการกำหนดเวลาตามความคาดหวังของคุณสมบัติเกรด 50
จุดตรวจสอบเพียงจุดเดียวที่หยุดสิ่งนี้
ทุกขั้นตอนของไทม์ไลน์นี้ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง — ยกเว้นขั้นตอนหนึ่งที่ไม่มีอยู่: การตรวจสอบวัสดุต่อใบรับรองเมื่อเลือก
การตรวจสอบวัสดุต่อใบรับรองเป็นการตรวจสอบครั้งเดียว: ก่อนแนบ MTC กับคำสั่งซื้อและออกการจัดส่ง ให้ตรวจสอบว่าหมายเลขความร้อนที่หลบหนีหรือติดป้ายกำกับบนวัสดุที่ถูกจัดส่งตรงกับหมายเลขความร้อนบน MTC ที่แนบ
การตรวจสอบนี้ใช้เวลา 30 วินาทีกับผู้เลือกที่ได้รับการฝึกอบรมและป้ายวัสดุ จำเป็นต้องใช้สองสิ่ง:
1. หมายเลขความร้อนจะมองเห็นได้บนวัสดุ วัสดุควรติดป้ายกำกับด้วยหมายเลขความร้อน เกรด และการอ้างอิงใบรับรองเมื่อมาถึงการรับ ไม่เพียงแค่วางไว้ในตำแหน่งชั้นตามเกรด ป้ายคือลิงก์วัสดุต่อใบรับรอง โดยไม่มีการตรวจสอบจะไม่มีวิธีใด
2. การตรวจสอบเป็นขั้นตอนบังคับในลำดับการทำงานการเลือก/การขนส่ง เอกสารกระบวนการและการฝึกอบรมควรกำหนดให้ผู้เลือกหรือผู้ประสานงานการขนส่งยืนยันความตรงกันของหมายเลขความร้อนก่อนออกการจัดส่ง ขั้นตอนนี้ควรได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร — ลายเซ็นในเอกสารการเลือกหรือช่องในหน้าจอการขนส่ง — เพื่อให้มีบันทึกว่าได้ดำเนินการ
เหตุใดโหมดความล้มเหลวนี้จึงพบเห็นได้ทั่วไป
ความไม่ตรงกันของวัสดุต่อใบรับรองได้รับการรายงานต่ำกว่าจริงเพราะมักจะไม่ได้รับการตรวจพบ ลูกค้าจำนวนมากไม่เคยตรวจสอบว่าวัสดุตรงกับใบรับรองในระดับคุณสมบัติหรือไม่ — พวกเขาตรวจสอบว่าใบรับรองตรงกับใบสั่งซื้อซึ่งเป็นกรณีนี้ การตรวจสอบวัสดุต่อใบรับรองต้องใช้การทดสอบทางกายภาพหรือการจับคู่หมายเลขความร้อนและลูกค้าจำนวนมากจะข้ามไป
เมื่อพบความไม่ตรงกันมักเกิดขึ้นระหว่างการทดสอบบทความแรก การตรวจสอบคุณภาพ หรือการวิเคราะห์ความล้มเหลว — ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นหลังจากที่วัสดุได้รับการประมวลผลหรือติดตั้ง ในเวลานั้นศูนย์บริการมีความสามารถ จำกัด ในการสอบสวนสาเหตุรากลึก และความเสียหายของลูกค้าขยายเกินกว่าต้นทุนวัสดุ
การแก้ไขไม่แพง มันเป็นขั้นตอนการติดป้ายและขั้นตอนการตรวจสอบ การติดป้ายจะเพิ่ม 2 นาทีต่อการรับ การตรวจสอบจะเพิ่ม 30 วินาทีต่อการจัดส่ง เมื่อเทียบกับต้นทุนของการจัดส่งเกรดผิดหนึ่งครั้ง — การขนส่งฉุกเฉิน การตรวจสอบคุณภาพ ความเสียหายของความสัมพันธ์ลูกค้า — คณิตศาสตร์นั้นชัดเจน