استقبل مركز الخدمة طلبًا لصفيحة هيكلية من نوع A572 الدرجة 50، بسمك 3/4 بوصة، 20 قطعة. ذهب الموظف إلى رف الصفائح الهيكلية وسحب 20 قطعة من الموقع الذي أشارت إليه تذكرة الاختيار. تم وضع القطع في ذلك الموقع قبل أسبوعين خلال عملية استقبال مخزون كبيرة. كانت بطاقة المادة موجودة — على الرغم من أن جزءًا منها كان مغطى بسلك الربط — وموقع الرف متطابق.
سحب منسق الشحن شهادة الاختبار لـ A572 الدرجة 50 من مجلد الشهادات، وتحقق من أن الدرجة والأبعاد تطابقت الطلب، وأرفقها بقائمة الحزم. غادرت الشحنة في صباح اليوم التالي.
المشكلة: كانت القطع العشرين في موقع الرف تلك هي A572 الدرجة 65 — مادة تم وضعها في الحاوية الخاطئة أثناء يوم استقبال مزدحم. كانت الشهادة صحيحة لأمر الشراء. لكن المادة لم تكن كذلك.
استقبلت متجر الحدادة الهيكلية للعميل الشحنة ونقلتها إلى التجميع. بعد أسبوعين، أثناء اختبار المقالة الأولى في مؤهل إجراء اللحام، عادت نتائج الاختبار الميكانيكي بقيم مقاومة الخضوع أعلى من نطاق الدرجة 50. تحقق المهندس من الشهادة. قالت الشهادة الدرجة 50. طلب المهندس من المادة أن يتم اختبارها فيزيائيًا. كانت قيم الخضوع والمرونة الفعلية متطابقة مع كيمياء الدرجة 65.
تم رفض المادة. تم تقديم عدم مطابقة رسمية. استعاد مركز الخدمة المادة وأصدر أمر استبدال في المسار السريع. كلفت شحنة الاستبدال 4,200 دولار في رسوم الشحن المستعجل. استغرقت التحقيقات يومين من وقت مدير الجودة. وضع العميل الطلب التالي مع مورد مختلف.
الخط الزمني: أين حدث كل فشل
اليوم 1، الاستقبال. وصلت شحنة مختلطة تحتوي على صفائح A572 الدرجة 50 و A572 الدرجة 65. كان فريق الاستقبال ناقصًا بسبب غياب مجدول. تم وضع المادة في مواقع الرفوف بسرعة. تم وضع القطع من الدرجة 65 في موقع الرف للدرجة 50 — وهو إساءة تمكين لم يتم اكتشافها في الوقت الفعلي.
اليوم 1، تسجيل الشهادة. تم تسجيل شهادات الاختبار لكلا الدرجتين وتقييدها حسب الدرجة. دخلت شهادة الدرجة 65 إلى مجلد الدرجة 65. دخلت شهادة الدرجة 50 إلى مجلد الدرجة 50. كان تقييد الشهادة صحيحًا. لم يكن وضع المادة كذلك.
اليوم 15، اختيار الطلب. حددت تذكرة الاختيار موقع الرف. سحب الموظف من ذلك الموقع. لم تكن هناك خطوة تحقق فيزيائية إلى شهادة: لا تحقق من أن رقم حرارة بطاقة المادة تطابق رقم الحرارة على الشهادة المرفقة بالطلب.
اليوم 15، الشحن. تطابق منسق الشحن شهادة الاختبار مع الدرجة على أمر الشراء. تطابقت الدرجات. لم يتحقق أحد مما إذا كانت بطاقة المادة على القطع الفعلية التي يتم شحنها تحمل رقم الحرارة من الشهادة المرفقة.
اليوم 29، اختبار المقالة الأولى. كشف اختبار مؤهل اللحام الخاص بالحدادة عن قيم ميكانيكية شاذة. تم جدولة أسبوعين من العمل و 2,800 دولار في إعداد أدوات الآلات وسلسلة إنتاج كاملة بناءً على توقع خصائص الدرجة 50.
نقطة التفتيش الوحيدة التي توقف هذا
تم تنفيذ كل خطوة في هذا الخط الزمني بشكل صحيح — باستثناء واحدة لم تكن موجودة: التحقق الفيزيائي إلى الشهادة عند الاختيار.
التحقق الفيزيائي إلى الشهادة هو فحص واحد: قبل إرفاق شهادة الاختبار بطلب وإصدار شحنة، تحقق من أن رقم الحرارة المختوم أو المسمى على المادة التي يتم شحنها يطابق رقم الحرارة على شهادة الاختبار التي يتم إرفاقها.
يستغرق هذا الفحص 30 ثانية مع موظف مدرب وبطاقة مادية. يتطلب أمرين:
1. رقم الحرارة مرئي على المادة. يجب أن يتم وضع علامة على المادة برقم الحرارة والدرجة ومرجع الشهادة عند وصولها إلى الاستقبال. ليس فقط وضعها في موقع رف حسب الدرجة. البطاقة هي الرابط الفيزيائي إلى الشهادة. بدونها، لا توجد طريقة لإجراء التحقق.
2. التحقق هو خطوة إلزامية في سير عمل الاختيار/الشحن. يجب أن تتطلب توثيق العملية والتدريب من الموظف أو منسق الشحن تأكيد مطابقة رقم الحرارة قبل إصدار الشحنة. يجب توثيق هذه الخطوة — توقيع على وثيقة الاختيار أو حقل في شاشة الشحن — بحيث يكون هناك سجل تم تنفيذها.
لماذا وضع الفشل هذا شائع
عدم التطابق الفيزيائي إلى الشهادة غير مبالغ فيه لأنه غالبًا ما يمر دون اكتشاف. لا يتحقق العديد من العملاء مما إذا كانت المادة تطابق الشهادة على مستوى الخاصية — يتحققون من أن الشهادة تطابق أمر الشراء، وهو ما حدث في هذه الحالة. يتطلب التحقق من المادة إلى الشهادة إما اختبارًا فيزيائيًا أو مطابقة رقم الحرارة، وينسى العديد من العملاء القيام بها.
عندما يتم اكتشاف عدم التطابق، يتم عادة اكتشافها أثناء اختبار المقالة الأولى أو تدقيق الجودة أو تحليل الفشل — كل ذلك يحدث بعد معالجة المادة أو تثبيتها. بحلول ذلك الوقت، لدى مركز الخدمة قدرة محدودة للتحقيق في السبب الجذري، وتمتد أضرار العميل إلى ما وراء تكلفة المادة.
الحل ليس مكلفًا. إنها إجراء وضع علامات وخطوة تحقق. يضيف وضع العلامات دقيقتين لكل استقبال. يضيف التحقق 30 ثانية لكل شحنة. ضد تكلفة شحنة واحدة بدرجة خاطئة — شحن مستعجل، تحقيق الجودة، الضرر من علاقة العميل — الرياضيات واضحة.